THE PAIN :
- แต่ก่อนสื่อหลักที่เราใช้ได้มียังไม่มากเท่าปัจจุบัน การที่คนกระจายไปอยู่สื่อต่างๆมากขึ้น แบรนด์สินค้าต่างๆ ก็ต้องใช้งบประมาณกันมากขึ้น!
THE MIND : 
ไม่ว่าจะเป็น Online Channel หรือ Offline Channel ถ้าเรามีเงินมากพอสามารถจ่ายงบการตลาดได้ปีละสิบๆล้าน ก็โอเคที่จะไปได้ทุกช่องทาง ไม่ว่าลูกค้าหันไปทางไหนก็เจอแต่แบรนด์เรา แต่ถ้าเราเป็นแบรนด์ที่ไม่ได้มีทุนเยอะขนาดนั้น การเลือกช่องทางที่ใช่ เป็นสิ่งที่สำคัญมากต่อการดำเนินธุรกิจของเรา
ปกติแล้วการหาช่องทางการตลาด มันก็พอนึกๆ หรือพอคิดออกได้ไม่ยาก แต่ 4 คำถามต่อไปนี้ ถ้าคุณตอบได้ครบ จะช่วยทำให้แผนของเราแน่นปึ๊ก และไม่สิ้นเปลืองต้นทุนกับสิ่งที่ไม่จำเป็นอีกด้วย 4 คำถามนั้นก็คือ
- ลูกค้าอยู่ในที่ไหน ? Where is your customer ?
- เราเข้าไปหาลูกค้ายังไง ? How to reach them ?
- เรา กับ ลูกค้า เจอกันที่ไหน ? Where do we meet ?
- ช่องทางที่น่าจะทำกำไรมากที่สุด ? The most profitable channel ?
1. ลูกค้าอยู่ในที่ไหน ? Where is your customer?
คำถามง่ายๆ ที่ควรจะตอบได้ก่อน เช่น เราขายเสื้อผ้า = ลูกค้าอยู่ที่ตลาดนัด, ห้าง, หรืออาจจะอยู่บน Facebook ดังนั้น เราควรจะตอบและโฟกัสให้ถูกก่อน ยกตัวอย่างเคสสมมุติ ให้เห็นภาพไปพร้อมกัน สมมุติว่าเราเป็น แบรนด์ขนมเพื่อสุขภาพ
|
ลูกค้าอยู่ไหน |
|
|
เราเข้าไปหาลูกค้ายังไงไหน |
|
|
เรากับลูกค้า เจอกันที่ไหน |
|
|
ช่องทางที่น่าจะทำกำไรมากที่สุด |
|
2. เราเข้าไปหาลูกค้ายังไง ? How to reach them ?
จากที่เรารู้แล้วว่าลูกค้าเราอยู่ที่ไหน สิ่งต่อไปคือต้องตอบได้ว่า วิธีการเข้าไปถึงตัวลูกค้าจะเข้าไปได้ยังไง เช่น เข้าโดยวิธีการเอาป้ายไปแปะไว้ที่เสาไฟ โฆษณาบนออนไลน์ หรือต้องให้พนักงานออกไปขายสินค้าเท่านั้น
|
เราเข้าไปหาลูกค้ายังไงไหน |
|
3. เรา กับ ลูกค้า เจอกันที่ไหน ? Where do we meet ?
จากที่เราตอบคำถามข้อ 1 และข้อ 2 ได้แล้ว ตอนนี้ภาพของช่องทางการตลาดที่เราควรไปก็เริ่มจะชัดเจนมากขึ้น ถึงขั้นนี้เราก็ควรตอบได้แล้วว่า ช่องทางไหนเหมาะสมที่สุดในการลงงบการตลาดของเราไป
|
เรากับลูกค้า เจอกันที่ไหน |
|
4. ช่องทางที่น่าจะทำกำไรมากที่สุด ? The most profitable channel ?
สุดท้าย ถ้าเราเขียนช่องทางการตลาดออกมาได้ทั้งหมดแล้วก็จริง แต่บางทีงบประมาณของก็มีจำกัด ดังนั้น ข้อสุดท้ายที่ควรตอบให้ได้คือ ช่องทางไหนที่น่าจะทำ กำไร ให้กับเรามากที่สุด และเราควรมุ่งไปช่องทางนั้นก่อนเป็นอันดับแรก เพื่อทดสอบว่าแผนที่เราวางไว้ถูกต้องหรือไม่
|
ช่องทางที่น่าจะทำกำไรมากที่สุด |
|
เห็นว่าแค่คำถาม 4 ข้อ ก็พอที่ทำให้เรารู้แล้ว ว่าก้าวแรกเราควรเดินไปทิศทางไหน ทั้งหมดสรุปออกมาทั้ง 4 ข้อ ดังนี้
|
ลูกค้าอยู่ไหน |
|
|
เราเข้าไปหาลูกค้ายังไงไหน |
|
|
เรากับลูกค้า เจอกันที่ไหน |
|
|
ช่องทางที่น่าจะทำกำไรมากที่สุด |
|
แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นอกจากช่องทางที่ดีแล้ว เรื่องของสินค้า ช่วงเวลา และการดูแลลูกค้า ก็มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจอีกด้วย เราควรคิดให้รอบครอบอยู่เสมอ
